Obchodní podmínky

Break The Mystery — digitální venkovní únikové hry a elektronické dárkové vouchery

Účinné od: 1.1.2026

1. Provozovatel a působnost podmínek

1.1. Provozovatelem internetového obchodu breakthemystery.cz a poskytovatelem digitálních her Break The Mystery je David Písař, IČO 04465270, se sídlem Premonstrátů 838, 253 03 Chýně, podnikající fyzická osoba (dále jen „provozovatel“).

1.2. Pro dotazy, technickou podporu, reklamace a odstoupení od smlouvy nás můžete kontaktovat na e-mailu info@breakthemystery.cz, na telefonu +420 737 1966 266 nebo písemně na adrese sídla uvedené výše.

1.3. Tyto podmínky upravují nákup a používání digitálních her zpřístupněných prostřednictvím herní aplikace breakthemysterygame.cz a předávání přístupových kódů formou elektronických dárkových voucherů. Toto znění neupravuje prodej a doručování fyzických výrobků ani tištěných voucherů.

1.4. Zákazníkem je osoba, která uzavírá smlouvu s provozovatelem. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Hráčem může být zákazník, obdarovaný nebo jiný člen jeho týmu. Ustanovení chránící spotřebitele se použijí pouze tam, kde zákazník jedná jako spotřebitel.

1.5. Podmínky jsou součástí smlouvy. Individuálně dohodnuté podmínky mají přednost; zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena. Pro objednávku platí znění podmínek dostupné a přijaté při jejím uzavření, nikoli pozdější změny.

2. Co si zákazník kupuje

2.1. Předmětem smlouvy je úplatné poskytnutí digitálního obsahu a oprávnění k jednomu odehrání vybrané hry jedním týmem. Hra propojuje obsah v internetovém prohlížeči telefonu s pohybem a úkoly na skutečných místech. Není poskytována na hmotném nosiči a není nutné instalovat samostatnou aplikaci.

2.2. Jeden zakoupený kód platí pro jednu společnou hru celého týmu, nikoli pro jednu osobu. Tým hraje prostřednictvím jednoho uživatelského účtu na jednom telefonu. Doporučení 2–5 hráčů slouží k orientaci a není závazným limitem; větší počet členů jednoho společně hrajícího týmu nevyžaduje další kód.

2.3. Každý samostatně hrající tým potřebuje vlastní kód. Jeden kód neopravňuje k více nezávislým rozehrávkám, ať už současným, nebo postupným. Po dokončení hry nelze na stejný kód zahájit nové hraní. Pokračování přerušené rozehrávky není novou hrou.

2.4. Zakoupení hry samo o sobě nezahrnuje osobního průvodce, dopravu, zapůjčení telefonu ani mobilní data. Případné další součásti nebo nezbytné náklady musí být výslovně uvedeny u konkrétní nabídky před objednáním.

2.5. Popis hry, město, jazyk, přibližná délka a další vlastnosti jsou uvedeny u produktu. Doba hraní je orientační a závisí zejména na tempu týmu, přestávkách a řešení úkolů. Hra nemá pevně rezervovaný termín; při volbě času je nutné respektovat dostupnost míst a případná omezení uvedená v popisu nebo herních pokynech.

2.6. Pro firemní týmové akce platí rovněž pravidlo jeden kód pro jeden samostatný tým. Individuálně objednané organizační služby se řídí zvláštní dohodou.

3. Objednávka, cena a uzavření smlouvy

3.1. Zákazník vybere hru, vloží ji do košíku, zvolí případnou dárkovou variantu, vyplní potřebné údaje a vybere platební metodu. Před závazným odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit její obsah i zadané údaje.

3.2. Objednávku zákazník odešle tlačítkem, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit. Smlouva je uzavřena doručením e-mailového potvrzení přijetí objednávky provozovatelem. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

3.3. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné, včetně případných daní a povinných poplatků. Před odesláním objednávky je zobrazena celková cena. Cena jedné hry je cenou za jeden tým podle článku 2, pokud konkrétní nabídka výslovně neobsahuje více herních kódů.

3.4. Platba probíhá online metodami aktuálně nabízenými v objednávce. Kód je odeslán po úspěšném zaplacení. Elektronické doručení kódu a PDF voucheru není zvlášť zpoplatněno, není-li v konkrétní nabídce předem uvedeno jinak. Náklady vlastního internetového připojení nese zákazník podle tarifu svého poskytovatele; provozovatel neúčtuje zvláštní sazbu za komunikaci na dálku.

3.5. Potvrzení smlouvy zákazník obdrží e-mailem spolu se zněním těchto podmínek a formulářem pro odstoupení v podobě, kterou lze uložit a později reprodukovat. Provozovatel uchovává podklady o smlouvě elektronicky; nejsou veřejně dostupné. Zákazník může o jejich poskytnutí požádat na kontaktním e-mailu.

4. Doručení a aktivace kódu

4.1. Po úspěšném zaplacení je na e-mail z objednávky automaticky odeslán přístupový kód a návod k použití. Doručení obvykle proběhne do jedné minuty. Pokud zpráva nedorazí, doporučujeme zkontrolovat složku nevyžádané pošty a kontaktovat nás. Tím nejsou omezena práva zákazníka při prodlení s dodáním.

4.2. Pro aktivaci je nutný uživatelský účet v herní aplikaci. Aktivací se rozumí úspěšné zadání kódu, jeho přiřazení k účtu a odemčení vybrané hry. Aktivace není totožná se spuštěním časomíry na začátku trasy.

4.3. Kód lze aktivovat pouze jednou a je přiřazen jednomu účtu. Při nákupu jako dárek má kód aktivovat až obdarovaný ve svém účtu. Omyl při aktivaci je vhodné bezodkladně řešit s podporou; automatický převod aktivované hry mezi účty není součástí nabídky. Zákonná práva při vadě nebo chybě na straně provozovatele zůstávají zachována.

4.4. Není-li digitální obsah zpřístupněn řádně a včas, může spotřebitel požadovat nápravu. Pokud provozovatel nezajistí plnění bez zbytečného odkladu po výzvě nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě, může spotřebitel odstoupit od smlouvy. V zákonem stanovených případech, zejména při odmítnutí plnění nebo nezbytnosti sjednaného času dodání, může odstoupit i bez dodatečné lhůty.

5. Platnost kódu, přerušení a dokončení hry

5.1. Kód lze aktivovat do 12 měsíců od zakoupení, tedy od úspěšného zaplacení objednávky. Předáním jako dárek ani vytištěním PDF nezačíná nová lhůta. Konkrétní datum konce platnosti sdělí provozovatel v doručovacím e-mailu.

5.2. Po aktivaci má tým 90 kalendářních dnů na dokončení jedné rozehrané hry. Pokud do této doby zasáhne původní konec dvanáctiměsíční lhůty pro aktivaci, doba pro dokončení se tím nezkrátí. Přístup k rozehrávce skončí dokončením hry nebo uplynutím této doby, podle toho, co nastane dříve. Datum konce přístupu je hráči sděleno při aktivaci.

5.3. Hru lze přerušit a pokračovat v ní později v rámci doby podle článku 5.2. Pozastavení herní časomíry nepozastavuje běh této doby. Nákup nezakládá předplatné ani automatické obnovování platby.

5.4. Pokud zákazník kód včas neaktivuje nebo hru včas nedokončí z důvodů na své straně, nevyužití samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny ani automatické prodloužení. O prodloužení lze požádat podporu; vzniká až jeho potvrzením. Tím nejsou dotčena zákonná práva, zejména odstoupení a reklamace.

5.5. Brání-li včasnému využití nebo dokončení vady či nedostupnost na straně provozovatele, nebude k omezení času přihlíženo v neprospěch zákazníka. Provozovatel zajistí odpovídající prodloužení nebo jinou zákonnou nápravu; právo požadovat slevu či odstoupit za zákonných podmínek tím není nahrazeno ani omezeno.

5.6. Lhůta 90 dnů se použije pouze na objednávky uzavřené podle tohoto znění podmínek, u nichž byla zákazníkovi sdělena také před objednáním. Na dříve uzavřené smlouvy se nové omezení zpětně nevztahuje.

6. Darování a elektronický voucher

6.1. Neaktivovaný kód je dovoleno bezplatně předat jiné osobě jako dárek. Obdarovaný může kód aktivovat ve svém účtu a odehrát hru se svým týmem. Kupující nemusí být členem hrajícího týmu.

6.2. Při zvolení dárkové varianty zákazník obdrží PDF voucher ke konkrétní zakoupené hře. Voucher obsahuje stejný kód jako doručovací e-mail; jde o jednu hru, nikoli o dvě samostatná oprávnění. PDF lze pro účely předání dárku vytisknout. Elektronický voucher není univerzálním peněžním kreditem.

6.3. Případné jméno obdarovaného na voucheru je údaj pro dárkové předání. Samo o sobě nezakládá další licenci ani nemění platnost kódu. Kupující předá obdarovanému také údaje o platnosti, aktivaci, technických požadavcích a pravidlech hry.

6.4. Předání dárku nepředstavuje nový nákup a nezačíná jím nová lhůta pro odstoupení od smlouvy. Smluvní stranou zůstává kupující, nedohodnou-li se dotčené osoby s provozovatelem jinak. Provozovatel umožní obdarovanému řešit technické potíže a oznámit vady; pro finanční vypořádání nebo odstoupení může požadovat doložení oprávnění jednat za kupujícího. Vrácení peněz se provádí podle článků 9 a 10.

6.5. Samotné darování kódu ani společná hra členů jednoho týmu nejsou zakázaným sdílením. Zakázáno je zejména zveřejnit kód pro neomezený okruh osob, použít jej pro více nezávislých týmů nebo jej bez dohody s provozovatelem nabízet v rámci obchodního přeprodeje. Tím nejsou dotčena oprávnění, která nelze podle zákona smluvně vyloučit.

7. Technické podmínky a uživatelský účet

7.1. Ke hře je potřebný chytrý telefon s připojením k internetu, funkčním zvukem a internetovým prohlížečem podporujícím funkce herní aplikace, včetně JavaScriptu a ukládání nezbytného stavu přihlášení. Hra je určena pro telefony s Androidem nebo iOS. Konkrétní známá omezení kompatibility nebo zvláštní požadavky musí být uvedeny před nákupem u produktu nebo v dostupných technických informacích.

7.2. Zákazník zajišťuje vlastní telefon, jeho nabití a datové připojení. Provozovatel odpovídá za soulad digitálního obsahu s dohodnutými i zákonem požadovanými vlastnostmi. Samotná obecná zmínka o technických požadavcích nevylučuje odpovědnost za vady hry.

7.3. Majitel účtu uvede správné kontaktní údaje a chrání přihlašovací údaje i dosud neaktivovaný kód. Společné sledování a ovládání jednoho telefonu členy téhož týmu je dovoleno. Přístupové údaje se nemají zveřejňovat ani používat k poskytování hry dalším samostatným týmům.

7.4. Při podezření na neoprávněnou aktivaci nebo ztrátu přístupu kontaktujte podporu. Oprávnění k objednávce nebo účtu lze ověřit přiměřeným způsobem. Provozovatel nepřenáší na zákazníka odpovědnost za vlastní bezpečnostní chyby nebo porušení svých povinností.

7.5. Oprávnění jednoho týmu se vztahuje na hraní na jednom telefonu v daném okamžiku. Neznamená trvalé připoutání k jednomu konkrétnímu přístroji; případnou technickou pomoc s pokračováním stejné rozehrávky při výměně telefonu lze řešit s podporou.

8. Průběh venkovní hry a bezpečnost

8.1. Hráči dodržují pravidla silničního provozu, místní omezení, otevírací dobu míst a pokyny vlastníků či správců. Při čtení nebo ovládání telefonu se zastaví na bezpečném místě. Herní pokyn neopravňuje vstupovat do zakázaných prostor, manipulovat s cizím majetkem ani překonávat bezpečnostní zábrany.

8.2. Hráči přizpůsobí začátek, tempo a případné přerušení hry počasí, viditelnosti, zdravotnímu stavu a možnostem členů týmu. U nezletilých zajišťuje potřebný dohled doprovázející dospělá osoba. Údaje o věkové vhodnosti a náročnosti jsou uvedeny u konkrétní hry.

8.3. Pokud je důležité místo nepřístupné, indicie chybí nebo není možné bezpečně pokračovat, hráči neobcházejí zákaz ani bezpečnostní překážku a obrátí se na podporu. Provozovatel poskytne odpovídající náhradní postup nebo jinou nápravu. Objektivní změny městského prostředí nejsou důvodem k plošnému vyloučení práv z vadného plnění.

8.4. Běžná změna osobních plánů nebo počasí sama o sobě neruší smlouvu. Tím nejsou omezena zákonná práva zákazníka při odstoupení, vadách, nemožnosti plnění nebo náhradě újmy. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje odpovědnost provozovatele v rozsahu, ve kterém ji zákon zakazuje omezit.

9. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů

9.1. Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy o poskytnutí digitální hry do 14 dnů od jejího uzavření. Samotné doručení kódu, jeho aktivace ani odehrání hry toto právo podle těchto podmínek neomezují. U dárku se lhůta počítá od uzavření smlouvy kupujícím, nikoli od předání dárku nebo aktivace obdarovaným.

9.2. Pro odstoupení stačí zaslat jednoznačné oznámení na info@breakthemystery.cz nebo na adresu sídla provozovatele. Lze použít formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné. Pro snadné dohledání uveďte číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující nákup identifikovat. Oznámení stačí prokazatelně odeslat poslední den lhůty.

9.3. Provozovatel vrátí všechny přijaté platby vztahující se k odstoupení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení. Použije stejný platební prostředek jako při nákupu, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným postupem, který mu nezpůsobí další náklady. Za odstoupení se neúčtuje sankce ani poplatek za aktivaci.

9.4. Po odstoupení provozovatel zneplatní příslušný kód, voucher i přístup k dané hře. Zákazník ani obdarovaný již nesmějí hru na tomto oprávnění používat nebo kód dále předávat. PDF voucher se nemusí fyzicky vracet.

9.5. Uplynutí lhůty k odstoupení bez uvedení důvodu neomezuje práva z vadného plnění ani další práva na odstoupení stanovená zákonem. Neuplatní se ani kratší lhůta tam, kde zákon stanoví její prodloužení například kvůli nedostatečnému poučení.

9.6. Zákazníkovi, který nakupuje v rámci podnikání, nevzniká právo odstoupit bez uvedení důvodu podle tohoto článku, pokud nebylo zvlášť dohodnuto. Jeho ostatní práva ze smlouvy a zákona zůstávají zachována.

10. Vady, reklamace a technická podpora

10.1. Provozovatel odpovídá za to, že hra odpovídá sjednanému popisu, rozsahu, funkčnosti, kompatibilitě a účelu i dalším vlastnostem požadovaným právními předpisy. Reklamovat lze například nefunkční kód, neodůvodněně nedostupnou hru nebo chybu, která brání postupu. Posouzení vady není omezeno jen na tyto příklady.

10.2. Reklamaci lze uplatnit na kontaktech podle článku 1. Doporučujeme uvést objednávku či kód, název hry, popis problému, čas výskytu a případně snímek obrazovky. Provozovatel vyžádá jen přiměřenou součinnost nezbytnou k ověření a odstranění vady; její rozsah nesmí bezdůvodně bránit reklamaci.

10.3. Provozovatel vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace s datem, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro vyrozumění. Po vyřízení poskytne potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

10.4. Spotřebitel může požadovat bezplatné odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Provozovatel vadu odstraní v době přiměřené povaze digitální hry a účelu nákupu, bez značných obtíží pro spotřebitele. Vadu bránící pokračování během výletu je nutné posuzovat s ohledem na tuto situaci. Technická podpora není příslibem nepřetržité živé asistence.

10.5. Za zákonných podmínek může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud vada nebyla řádně odstraněna, objeví se znovu nebo představuje podstatné porušení smlouvy. Odstoupení pro nevýznamnou vadu zákon vylučuje; prokázání její nevýznamnosti je na provozovateli. Prodloužení platnosti nebo náhradní kód nesmějí být vnuceny namísto zákonného nároku na slevu či vrácení peněz.

10.6. Při poskytování digitálního obsahu po určitou dobu odpovídá provozovatel za vady, které se vyskytnou nebo projeví za trvání závazku. U jednorázového plnění může spotřebitel vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění. Doba pro aktivaci a odehrání hry neslouží ke zkrácení zákonných práv z vad; současně práva z vad sama o sobě nezakládají právo na další nové odehrání bez vady.

10.7. Provozovatel zabezpečuje sjednané a nezbytné aktualizace v rozsahu a po dobu vyžadovanou zákonem. Změny technického řešení nesmějí bez zákonného důvodu zbavit zákazníka zakoupeného plnění. Další změny digitálního obsahu se řídí zákonnými podmínkami a příslušnými informačními povinnostmi.

10.8. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Peněžní částky náležející z důvodu slevy nebo odstoupení pro vady vrátí provozovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od příslušného uplatnění práva, zákonem stanoveným způsobem.

10.9. Samotná odlišná osobní představa o obtížnosti nebo délce není vadou, pokud hra odpovídá nabídce a zákonným požadavkům. Toto ustanovení nevylučuje reklamaci, pokud byl popis hry nepravdivý nebo nebylo dodáno sjednané plnění.

11. Licence a ochrana obsahu

11.1. Zákazník získává nevýhradní oprávnění užít obsah pro jedno odehrání jedním týmem v rozsahu těchto podmínek, včetně oprávnění darovat neaktivovaný kód. Týmové hraní i interní firemní týmová akce jsou v tomto rozsahu dovoleny.

11.2. Texty, fotografie, zvukové nahrávky, grafika, software a další chráněné části hry podléhají právům provozovatele nebo příslušných nositelů práv. Koupí hry se tato práva nepřevádějí.

11.3. Bez oprávnění se nesmí zejména rozmnožovat a veřejně šířit chráněný herní obsah, poskytovat jej k dalším samostatným hraním, obcházet přístupová omezení nebo zasahovat do systému. Zveřejňování kompletních průchodů, záznamů obsahu a řešení v rozsahu nahrazujícím zakoupení hry vyžaduje souhlas, nestanoví-li zákon jinak.

11.4. Vlastní fotografie z výletu a vlastní hodnocení zážitku lze sdílet při respektování práv jiných osob. Prosíme o nezveřejňování řešení hádanek a zásadních dějových odhalení. Zákonné výjimky z autorských práv a právo na oprávněnou kritiku nejsou těmito podmínkami omezeny.

12. Ochrana účtu a přiměřené omezení přístupu

12.1. Provozovatel může přístup dočasně omezit, pokud je to nezbytné k ochraně systému nebo k prověření konkrétního důvodného podezření na neoprávněné použití. Opatření musí být přiměřené a trvat jen nezbytnou dobu. Je-li to možné bez ohrožení bezpečnosti, sdělí provozovatel dotčené osobě důvod a umožní vysvětlení nebo nápravu.

12.2. Ukončení přístupu pro porušení povinností musí mít smluvní nebo zákonný důvod a přiměřený postup; pouhé podezření není automatickým důvodem k trvalému zneplatnění zaplacené hry bez vypořádání. Oprávněné darování a společná hra podle těchto podmínek nejsou zneužitím.

12.3. Při neoprávněném omezení přístupu zajistí provozovatel nápravu včetně odpovídajícího prodloužení přístupu. Případné vrácení ceny a další nároky se posoudí podle okolností a platných právních předpisů.

13. Osobní údaje

13.1. Informace o zpracování osobních údajů při nákupu, používání účtu a hraní jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

13.2. Přijetí těchto podmínek není samo o sobě souhlasem se zasíláním marketingových sdělení ani s nepovinným zpracováním osobních údajů.

14. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

14.1. Stížnosti a podněty lze zasílat na info@breakthemystery.cz. Provozovatel se je pokusí vyřešit přímo se zákazníkem.

14.2. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a postup podání návrhu jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel u provozovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

14.3. Mimosoudní řešení sporu neomezuje právo obrátit se na soud. Dozor v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce a další příslušné orgány podle jejich působnosti.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení jinak rozhodného práva.

15.2. Změny podmínek se vztahují na nové smlouvy. Práva a povinnosti z již uzavřených smluv se jejich zveřejněním jednostranně nemění. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení sama o sobě nezasahuje ostatní ustanovení, pokud mohou obstát samostatně.

15.3. Podmínky lze uložit nebo vytisknout. Jejich účinnost začíná datem uvedeným v úvodu.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát: David Písař, IČO 04465270, Premonstrátů 838, 253 03 Chýně; e-mail: info@breakthemystery.cz.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující digitální hry / následujících digitálních her:

• Název hry nebo her: ................................................................
• Číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat: ................................................................
• Datum objednání / uzavření smlouvy: ................................................................
• Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................................
• Adresa spotřebitele: ................................................................
• Kontaktní e-mail: ................................................................
• Datum oznámení: ................................................................
• Podpis spotřebitele, pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě: ................................................................